sim so dep Viettel Telecom giải trình sự cố lén "móc túi" thuê bao

Các thuê bao của Viettel đang rất hoang mang và bức xúc trước thông tin nhà mạng này tự ý cài sẵn dịch vụ đọc sách Anybook vào điện thoại mà không hề thông báo tới khách hàng.

Tin nhắn trả lại từ Tổng đài Viettel khi khách hàng nhắn tin hủy dịch vụ.

Điều khiến họ bức xúc nhất là dịch vụ này thu cước 9000 đồng/tháng, nhưng tất nhiên là người dùng cũng không hề hay biết. Sự tồn tại của Anybook, một dịch vụ có cái tên lạ lẫm với phần đa thuê bao sim so dep Viettel, chỉ được biết đến sau khi một số người dùng phản ánh về việc họ nhận được tin nhắn trả về từ Tổng đài Viettel với nội dung :"Quý khách đã hủy thành công gói cước DEFAULT của dịch vụ Anybook. Để đăng ký dịch vụ, soạn: DK gửi 2828 (9.000 đồng/tháng). De huong dan ve dich vu, soan HD gui 2828…” khi nhắn tin hủy dịch vụ với cú pháp HUY gửi 2828.

Câu hỏi phải chăng nhà mạng đang lén lút rút ruột thuê bao, bởi người dùng không hề đăng ký sử dụng dịch vụ này cũng như cài đặt dịch vụ vào máy. Số tiền 9000 đồng/tháng/người có thể không lớn, nhưng nếu nhân lên với số lượng thuê bao khủng nhất thị trường hiện nay của sim so dep Viettel thì lại không hề nhỏ.

Để xoa dịu dư luận, sim so dep Viettel Telecom đã nhanh chóng đưa ra lời trần tình trên trang web chính thức của nhà mạng này, theo đó, vào tháng 5/2014, họ triển khai dịch vụ Anybook cho một nhóm khách hàng mà không thu phí. Với Anybook, thuê bao sẽ được cung cấp sách, truyện, tạp chí, tài liệu... qua điện thoại di động.

Viettel Telecom giải thích rằng, do đặc tính kỹ thuật của dịch vụ, khách hàng muốn lưu và đọc các nội dung này sẽ cần phải có 1 tài khoản trên hệ thống, vì vậy dịch vụ mặc định nhóm khách hàng được hưởng ưu đãi là thuê bao Anybook (sử dụng gói cước 0 đồng). Đồng thời, sim so dep Viettel cũng mặc định trên hệ thống tất cả các khách hàng chưa đăng ký dịch vụ Anybook là thuê bao gói cước 0 đồng.

"Trong cả hai trường hợp nêu trên, trước ngày 21/8 khi khách hàng nhắn tin Huy lên đầu số 2828 thì hệ thống đều trả tin với nội dung thông báo khách hàng đã hủy thành công dịch vụ Anybook", sim so dep Viettel cho biết. Nhà mạng này trần tình rằng nội dung tin nhắn trả về có thể gây hiểu nhầm là Viettel tự kích hoạt dịch vụ và trừ cước nên đã... sửa lại nội dung thành "“Quy khach chua dang ky dich vu Anybook. De dang ky dich vu, soan: DK gui 2828 (9.000d/thang). De duoc huong dan ve dich vu, soan: HD gui 2828....”.

Vụ việc xảy ra khi chỉ mới cách đây vài tuần, đoàn kiểm tra của Cục Viễn thông (Bộ TT&TT) và Cục Quản lý cạnh tranh (Bộ Công Thương) đã tiến hành kiểm tra hoạt động cung cấp dịch vụ nội dung qua tin nhắn di động tại 4 doanh nghiệp là Viettel, VinaPhone, sim so dep MobiFone và Vietnamobile. Kết quả kiểm tra cho thấy, trong khi VinaPhone và MobiFone đã chấn chỉnh dịch vụ tin nhắn flash của mình để đáp ứng gần như tất cả các quy định do Bộ TT&TT đưa ra, thì Viettel và Vietnamobile vẫn giậm chân tại chỗ.

Cụ thể, ngoại trừ việc mới chấn chỉnh được một điểm duy nhất là cho khách hàng quyền kích hoạt dịch vụ (Nếu như trước đây, người dùng hai mạng này cứ lắp SIM vào là dịch vụ đã tự kích hoạt, tin nhắn flash đã tự gửi đến mà không cho quyền từ chối hay tiếp tục sử dụng thì nay, doanh nghiệp đã sửa được điểm này), còn lại tất cả các yêu cầu khác của cơ quan quản lý đều không được đáp ứng như người dùng không được quyền từ chối sử dụng dịch vụ, thông báo cước không rõ ràng, chỗ đề đơn vị là đồng, chỗ đơn vị là nghìn. Cũng chính vì thế mà đoàn không kiểm tra được việc trừ cước có chính xác hay không.

Sau cuộc kiểm tra, phía sim so dep Viettel đã cam kết sẽ xử lý dứt điểm các vi phạm trước ngày 20/10. Tuy nhiên, có vẻ như vụ việc Anybook là một trường hợp nữa cho thấy sự thiếu rõ ràng trong hoạt động cung cấp dịch vụ nội dung qua tin nhắn của Viettel. Liên quan đến vấn đề này, Thứ trưởng Bộ TT&TT Lê Nam Thắng từng nhấn mạnh rằng, doanh nghiệp cần tuân thủ nghiêm chỉnh các quy định của Bộ: nêu rõ tên dịch vụ, nội dung cung cấp và đặc biệt là giá cước bên trong tin nhắn gửi đến cho các thuê bao, thay vì mập mờ kiểu "giá cước đã được niêm yết trên website" như trước đây. Đồng thời, người dùng cần được thông báo về sự tồn tại của dịch vụ, cũng như có quyền lựa chọn đồng ý sử dụng hay từ chối dịch vụ đó một cách rõ ràng.

sim so dep MobiFone sắp được "bơm" thêm 4 triệu số đầu số 090 và 093

MobiFone đang chờ Bộ TT&TT cấp 2 dải số 0 và 1 của đầu số 10 số để có thêm 4 triệu thuê bao "bơm" ra ngoài thị trường trong bối cảnh kho số 10 số đang cạn kiệt

sim so dep MobiFone sẽ có thêm 4 triệu số thuê bao 10 số để cung cấp ra thị trường

Ông Phạm Hồng Hải, Cục trưởng Cục Viễn thông (Bộ TT&TT) cho biết, hiện sim so dep MobiFone cùng một số mạng di động khác xin được cấp 2 dải số trong đầu số 10 số đang sử dụng là: 0901xxxxxx, 0930xxxxxx, 0931xxxxxx.

"Đúng ra việc cấp nốt 2 dải số này trong đầu số 10 số phải đợi quy hoạch kho số viễn thông mới cấp được. Nhưng nếu làm như vậy sẽ rất mất thời gian và cuối năm mới triển khai được. Lãnh đạo Bộ TT&TT đã cho phép sử dụng dải số 0 và 1 làm số thuê bao cho người dùng. Nếu lãnh đạo Bộ TT&TT chấp thuận thì Cục sẽ tiến hành cấp dải số này cho các doanh nghiệp có nhu cầu", ông Phạm Hồng Hải nói.

Không chỉ có sim so dep MobiFone, một số nhà mạng khác cũng kiến nghị đưa 2 dải số này cung cấp cho khách hàng.

Trước đó, ông Nghiêm Phú Hoàn, Phó Tổng giám đốc VNPT cho biết, trước đây chúng ta dùng đầu số 0 và 1 để cho quay số nội bộ. Tuy nhiên, đến thời điểm này việc quay số nội bộ không được sử dụng nữa nên dư thừa dải số 0 và 1 trong các đầu số 10 số.

“VNPT kiến nghị Bộ TT&TT chấp thuận cấp dải số 0 và 1 cho các mạng đi dộng. Điều này sẽ tốt cho thị trường và tốt cho tất cả các doanh nghiệp di động để phát triển thuê bao mới. Hiện nay đầu 10 số 09x đã cạn kiệt, còn đầu số 11 số như 012x, 016x khách hàng vẫn coi đây là số dành cho SIM khuyến mãi và dùng xong bỏ đi nên tâm lý khách hàng không thích”, ông Nghiêm Phú Hoàn nói.

Phía sim so dep MobiFone cho biết, hiện nay tuy có nhiều đầu số đã được cấp ra, nhưng về cơ bản những đầu số như 090, 091 và 098 vẫn là thương hiệu mạnh của các nhà mạng. Nếu có thể tận dụng được thêm hai dải số của mỗi đầu số (tương đương với 2 triệu thuê bao) sẽ thuận lợi cho các mạng di động phát triển thuê bao mới.

Theo Viettel Telecom, trước đây Viettel đã từng đề nghị Bộ TT&TT cho phép các mạng di động được sử dụng dải số 0 và 1 để đưa vào khai thác thương mại. Nếu Bộ TT&TT chấp thuận phương án này Viettel sẽ có tới 6 triệu số đầu số 10 số cung cấp cho thị trường. Cụ thể, sim so dep Viettel sẽ có thêm dải số 0980xxxxxx, 0981xxxxxx, 0970xxxxxx, 0971xxxxxx, 0960xxxxxx, 0961xxxxxx.

Đại diện Cục Viễn thông cho biết, nếu đưa hai dải số 0 và 1 dùng cho các đầu số mà Bộ TT&TT cấp cho các mạng di động hiện nay từ 090x đến 099x thì thị trường di động sẽ có thêm 20 triệu thuê bao được sử dụng đầu số 10 số. Cục Viễn thông còn cho biết, theo báo cáo của các mạng di động thì tỷ lệ thuê bao đầu số 10 số rời mạng ít hơn thuê bao có đầu số 11 số.

Theo phân tích của các chuyên gia, quyết định đưa thêm dải số 0 và 1 vào đầu số 10 số về cơ bản vẫn là lợi thế của 3 mạng di động lớn là sim so dep Viettel, MobiFone và VinaPhone. Hiện đầu 10 số của các nhà mạng này đang sắp cạn kiệt.

Trước đó, Cục Viễn thông (Bộ TT&TT) đã xây dựng dự thảo Thông tư đánh số điện thoại quốc gia sẽ quy hoạch lại số thuê bao di động. Dự thảo Thông tư này sẽ được lấy ý kiến người dân và các mạng di động trước khi ban hành. Theo nội dung của Thông tư này, Bộ TT&TT sẽ đưa thêm hai dải số 0 và 1 vào sử dụng.

Đại diện Cục Viễn thông cho biết, trước đây số lượng mạng di động ít và các mạng chỉ sử dụng 1 mã mạng. Vì vậy, cơ quan quản lý đã quy hoạch dải số 0 và 1 dành cho quay số nội bộ. Khi đó, khách hàng gọi nội mạng chỉ cần quay 7 số cuối chứ không cần quay cả mã mạng. Ví dụ mạng MobiFone thì chỉ cần quay 7 số cuối chứ không cần quay mã mạng 090. Tuy nhiên đến thời điểm này việc quay số nội bộ không được sử dụng nữa do các mạng di động đều có đa mã nên dư thừa dải số 0 và 1 trong các đầu số 10 số.

Gói cước “tỷ phú 3”, dấu ấn phát triển của sim so dep Gmobile

Gmobile cho biết, có khoảng hơn 50% thuê bao, tức hơn 1 triệu người đang sử dụng dịch vụ với gói cước “tỷ phú 3” của nhà mạng này...


Chỉ trong tuần đầu tiên sau khi tung ra thị trường đã có khoảng 50.000 thuê bao sim so dep Gmobile chuyển từ các gói cước cũ sang Tỷ phú 3.
Báo cáo mới nhất của Gtel, đơn vị sở hữu thương hiệu Gmobile, cho biết, hiện tại, có khoảng hơn 50% thuê bao tức hơn 1 triệu người đang sử dụng dịch vụ với gói cước “tỷ phú 3” của nhà mạng này.

Tháng 9/2012, đối tác gây dựng ra thương hiệu sim so dep Beeline là Vimpelcom chính thức rút khỏi thị trường, còn lại một mình Gtel tiếp quản Beeline. Gtel đã thay đổi thương hiệu Beeline bằng thương hiệu Gmobile.

Nhiều người cho rằng khi Beeline và làn sóng sử dụng gói cước “tỷ phú 1” không còn thì không biết Gmobile sẽ phải phát triển thương hiệu và thu hút người dùng như thế nào. Thêm nữa, thị trường viễn thông vốn cạnh tranh rất khắc nghiệt gây ra không ít khó khăn cho các công ty trong lĩnh vực này, không ngoại trừ Gmobile.

Nhưng theo ông Nguyễn Thành Long, Giám đốc bán hàng Công ty Cổ phần Viễn thông di động Toàn Cầu (Gtel Mobile) thì, “6 tháng đầu năm 2013, doanh thu của Gmobile vẫn tăng trưởng 30% so với cùng kỳ năm trước. Gmobile đang phát triển tốt”.

Điều này ngược với những gì lâu nay người dùng đang nghĩ về sim so dep Gmobile. Lượng thuê bao mới gia nhập mạng chủ yếu dùng gói cước “tỷ phú 3” vẫn tăng trưởng đều và ổn định, dù tốc độ tăng không nhanh như trước đây.

Chỉ trong tuần đầu tiên sau khi tung ra thị trường đã có khoảng 50.000 thuê bao Gmobile chuyển từ các gói cước cũ sang “tỷ phú 3”. Nhờ gói cước này mà doanh thu trung bình trên một thuê bao đã tăng gấp đôi so với các gói cước “tỷ phú” trước đây.

“Chúng tôi đã nghĩ mới, làm mới và đã phát triển gói cước “tỷ phú 3” hấp dẫn không kém gì gói cước “tỷ phú 1”, thậm chí còn có nhiều tiện ích hơn - đây chính là chìa khóa để tạo dựng tên tuổi và mở rộng thị phần của Gmobile trên thị trường”, ông Nguyễn Thành Long lý giải cho sự thay đổi của Gmobile.

“Tỷ phú 3” đã giúp định vị sim so dep Gmobile là nhà mạng có dịch vụ giá rẻ nhất. Cụ thể, nếu tính cả giá trị khuyến mãi theo thẻ nạp của các chương trình hiện có, mức cước gọi ngoại mạng của “tỷ phú 3” chỉ còn 675 đồng/phút và nhắn tin là 175 đồng/SMS. Đặc biệt, cước phí cuộc gọi và tin nhắn đến các số nội mạng trong nước đều miễn phí (0 đồng). Sự hấp dẫn của gói cước này đã thu hút không ít khách hàng sử dụng.

Gói cước này có một điểm được làm mới căn bản, đó là khách hàng chỉ cần kích hoạt tài khoản “tỷ phú 3” duy nhất một lần và sử dụng liên tục trong vòng 30 ngày, đồng thời được nhắn tin nội mạng miễn phí, chứ không cần phải kích hoạt tài khoản “tỷ phú” hàng ngày như các gói “tỷ phú” trước.

“Chính nhờ sự tiện lợi và giá rẻ nên người dùng tìm đến “tỷ phú 3” ngày càng nhiều hơn, thương hiệu Gmobile cũng được phổ biến rộng rãi hơn”, ông Nguyễn Thành Long kết luận.